服务：为了大众消费者而改变
时至2013年末，纵然回首苹果公司这一年带来的改变，用“五味俱全”来形容还算贴切。自步入后乔布斯时代，人们对于苹果的崇拜逐渐从“疯狂”降低到了“理性”，并不是说苹果带来的产品不优秀，但不得不承认相比iPhone4时代苹果的创新步伐渐渐放缓，更多的是从软硬件层面进行深度创新，但对于挑剔的消费者而言这显然是不够的。不过在苹果秋季新品发布会结束之后，我们听到外界多数分析师纷纷预测称2014年会是苹果革命性之年，究竟是“重拾创新”还是“稳定军心”？下面我们就一起聊聊那些有望在2014年亮相的“新产品”。
明年苹果会为我们带来什么?
在谈新产品之前，我们有必要对2013年的苹果发展做一个总结。www.wINgwIT.COm古往今来产品的创新都并非凭空出现，它更多的是建立在现有的技术层面上逐渐形成新的体系。如果概括来看的话，笔者认为服务售后、产品技术、人员调整是苹果今年比较有价值的讨论点，透过这些看点我们可以看到一些苹果接下来的动向，也算是做出的一种铺垫吧。
就服务而言，今年的苹果有了很大的改进。其中包括了两个重要节点。首先是315事件央视曝光苹果涉嫌售后歧视问题，面对这种在国内保修政策不统一的事件，库克最终发布了道歉信，并对售后政策做出了改正。我们说苹果是看重中国市场也好，说苹果是真的认错也罢，无论如何，苹果的这种态度已经摆脱了此前乔布斯时代的高傲，变得更加平易近人。
苹果售后服务改善条目（图片引自appleinsider）
苹果解析鉴别官方电源适配器方式（截图引自苹果官网）
同样的事件还发生在今年7月份有空姐使用iPhone4被点击身亡的事件上。尽管当事人使用的充电器并非苹果原装，而且这件事看似与苹果自身产品质量也没有太大干系，但为了让消费者更放心，苹果在官网上第一时间做出了回应，公布了一份有关苹果官方充电器辨析的资料。
谈及服务层面，苹果的态度转变更多的是取决于他们面临的消费群体。在若干年前，苹果用户主要集中在小众群体上，换句话说就是那些发烧友当中。苹果很注重给这部分人提供最好的用户体验。然而时至今日，有越来越多的普通消费者有能力、更愿意购买苹果的产品，所以苹果逐步建立更完善的公关机制的确至关重要，与此同时，更健全的服务体系也同样是新产品营销的根基。
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